Success Story
Optimisation des Processus de Souscription pour un Assureur National
Un acteur majeur de l’assurance souhaitait simplifier et accélérer ses processus de souscription pour améliorer l’expérience client tout en garantissant la conformité réglementaire.
Vesense est intervenu pour développer une solution digitale sur mesure, intégrée au système existant, permettant d’automatiser les étapes clés et de réduire les délais de traitement.
Défi Client
L’assureur faisait face à des processus de souscription longs et complexes, impliquant de nombreux échanges manuels et des risques d’erreurs.
Le principal défi : automatiser ces processus tout en respectant les contraintes réglementaires strictes du secteur.
Solution
Vesense a conçu une plateforme digitale permettant :
- La dématérialisation complète des formulaires de souscription
- L’automatisation des contrôles de conformité
- L’intégration fluide avec les systèmes existants
Avantages
- Réduction significative des délais de souscription
- Amélioration de la satisfaction client
- Réduction des erreurs et des rejets liés aux processus manuels
Un impact tangible sur l’efficacité opérationnelle
La solution déployée a permis de fluidifier les interactions entre les clients, les conseillers et les équipes back-office. Grâce à une adoption progressive, les collaborateurs ont rapidement intégré les nouveaux outils, améliorant ainsi la productivité globale.
« La digitalisation de notre processus de souscription a transformé notre manière de travailler, avec un réel gain de temps et une meilleure qualité de service. »
— Directeur des Opérations, Assureur National
Les ingrédients clés du succès
Une approche centrée utilisateur pour faciliter l’adoption
Une automatisation rigoureuse respectant les contraintes réglementaires
Une intégration maîtrisée avec les systèmes existants
Un accompagnement constant des équipes tout au long du projet