Success Story
Digitalisation du Service Client pour un Leader de l’Assurance
Un acteur majeur de l’assurance cherchait à moderniser son service client en proposant des canaux digitaux innovants, afin d’améliorer la réactivité et la satisfaction de ses assurés.
Vesense a accompagné cette transformation en développant une plateforme multicanale intégrant chatbot, portail client et automatisation des réponses.
Défi Client
Le service client de l’assureur était confronté à un volume important de demandes, avec des délais de traitement parfois longs et une expérience utilisateur hétérogène selon les canaux.
Le principal défi : offrir une réponse rapide et cohérente, tout en optimisant les ressources internes.
Solution
Vesense a déployé une solution digitale intégrée comprenant :
- Un chatbot intelligent capable de traiter les demandes fréquentes
- Un portail client centralisant les informations et les demandes
- L’automatisation des flux vers les équipes compétentes
Avantages
- Réduction des temps d’attente et d’attente des clients
- Amélioration de la qualité des réponses fournies
- Optimisation des ressources internes et meilleure allocation des tâches
Une expérience client transformée
La mise en place de ces outils digitaux a considérablement amélioré la satisfaction des assurés tout en libérant du temps pour les équipes, leur permettant de se concentrer sur des demandes plus complexes et personnalisées.
« Grâce à la solution développée avec Vesense, notre service client a gagné en rapidité et en efficacité, tout en offrant une meilleure expérience à nos assurés. »
— Directeur Service Client, Assureur Leader
Les ingrédients clés du succès
Une solution centrée utilisateur et intuitive
Une automatisation intelligente pour traiter les demandes courantes
Une intégration fluide avec les systèmes existants
Un accompagnement constant pour garantir l’adoption et l’amélioration continue