Success Story

Lancement d’une Plateforme Omnicanale pour un Réseau de Distribution

Un grand acteur du retail souhaitait harmoniser ses canaux de vente physiques et digitaux pour offrir une expérience client fluide et cohérente, quel que soit le point de contact.

Vesense a accompagné ce projet en développant une plateforme omnicanale intégrée, permettant une gestion unifiée des commandes, stocks et promotions.

Défi Client

Face à la multiplication des points de contact et des canaux de vente, le retailer devait garantir une expérience client homogène tout en optimisant la gestion opérationnelle.

Le principal défi : synchroniser en temps réel les informations produits, stocks et commandes entre les magasins physiques et la boutique en ligne.

Solution

Vesense a conçu et déployé :

Une plateforme unifiée regroupant les données produits, stocks et commandes
Un système de gestion des promotions cohérent sur tous les canaux
Des interfaces dédiées pour les équipes magasin et e-commerce afin d’assurer fluidité et rapidité

Avantages

Amélioration notable de l’expérience client grâce à une cohérence omnicanale
Optimisation des processus logistiques et commerciaux
Augmentation du chiffre d’affaires grâce à une meilleure gestion des promotions et des stocks

Une expérience client unifiée

La plateforme omnicanale a permis au retailer d’offrir à ses clients une navigation fluide entre les canaux, tout en optimisant la gestion interne, créant ainsi un cercle vertueux entre performance et satisfaction.

« La plateforme omnicanale développée par Vesense a transformé notre manière de travailler et d’interagir avec nos clients, offrant une expérience cohérente et engageante. »

— Directeur Digital, Grand Retailer

Les ingrédients clés du succès

Une intégration fluide des canaux physiques et digitaux

Une optimisation dynamique des stocks et des flux logistiques

Une interface utilisateur intuitive pour un pilotage efficace

Un accompagnement personnalisé pour garantir l’adoption et l’évolution continue