Success Story
Digitalisation des Parcours Clients d’un Groupe d’Assurance
Un groupe d’assurance français de premier plan a souhaité moderniser l’expérience de ses clients et conseillers en repensant ses parcours digitaux clés, dans un souci de simplicité, d’autonomie et de conformité réglementaire.
L’expertise de Vesense en design d’expérience et en développement de solutions sur mesure a été déterminante pour accompagner cette entreprise dans cette transformation digitale structurante.
Défi Client
Face à l’évolution rapide des usages numériques et aux attentes accrues en matière d’autonomie, le groupe souhaitait transformer ses parcours clients tout en garantissant une cohérence avec les outils métiers déjà en place.
Le principal défi : concevoir des parcours digitaux fluides et conformes, tout en intégrant les contraintes techniques, réglementaires et organisationnelles du secteur de l’assurance.
Solution
Vesense a accompagné la refonte des parcours à travers une approche centrée utilisateur et structurée autour de 3 axes clés :
- La conception UX/UI de parcours digitaux en self-care pour les clients et de parcours assistés pour les conseillers
- Le développement et l’intégration de ces parcours dans l’écosystème existant
- L’accompagnement au changement auprès des équipes internes
Avantages
- Mise en place d’une expérience digitale fluide et cohérente entre canaux
- Adoption rapide par les conseillers grâce à une conception centrée utilisateur
- Forte progression des usages en self-care chez les clients finaux
- Renforcement de la compétitivité du groupe sur le marché de l’assurance-vie du parcours assurance-vie
Une initiative clé pour moderniser l’assurance-vie
Le programme a permis une refonte inédite des parcours clients et conseillers, portée par une collaboration étroite entre les équipes métier, IT et innovation. Une mobilisation forte qui marque une étape structurante dans la modernisation des services du groupe.
« L’expertise de Vesense et la qualité de leur accompagnement ont été essentielles pour réussir cette transformation digitale. »
— Directeur de la Transformation Digitale, Groupe d’Assurance
Les ingrédients clés du succès
Le respect des délais grâce à un pilotage rigoureux adapté aux contraintes réglementaires
Une gouvernance assurant l’alignement des équipes métiers et techniques
L’intégration constante d’innovations conformes aux exigences du secteur
Une collaboration étroite entre les experts assurance et les équipes digitales